PROTEL Dienstleistungs- und Handels
Gespräch anfragen
Service-Agentin mit Headset im hellen Büro, konzentriert im Gespräch
After-Sales-Service für Hersteller und Händler

Ihr Kundenservice. Ausgelagert, nicht aus der Hand gegeben.

Wir übernehmen Hotline, Beschwerdemanagement, Austausch und Ersatzteilversand für Ihre Produkte, europaweit und seit 2000. Sie sehen jederzeit online, was mit Ihrer Serviceware passiert.

Leistungen ansehen Gespräch anfragen

20+Jahre

Erfahrung im After-Sales-Service

3Level

Produktberatung bis 3rd-Level-Support

12Stunden

täglich erreichbar, Montag bis Freitag

Leistungen

Vier Aufgaben, die Sie abgeben können

Jede Leistung ist einzeln buchbar. Zusammen ergeben sie einen vollständigen Kundenservice, den Ihre Endkunden unter Ihrem Namen erleben.

Kunden-Hotline

Inbound und Outbound, europaweit, Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr. Regelmäßig geschulte Agenten beraten zu Ihren Produkten im 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support.

Beschwerdemanagement

Jede Reklamation wird aufgenommen, dokumentiert und gelöst. Grund und Menge je Artikel sehen Sie in Ihrer Auswertung und können daraus die Reklamationsquote senken.

Umtausch und Ersatzteile

Defekte Geräte tauschen wir aus oder um, Ersatzteile versenden wir direkt an den Endkunden. Die Retoure läuft über unser Lager, inklusive Prüfung.

Kaufpreisrückerstattung

Wenn kein Austausch möglich ist, erstatten wir den Kaufpreis direkt an Ihre Endkunden, nach Ihren Vorgaben und mit vollständigem Nachweis je Fall.

Hände prüfen ein kleines Elektrogerät mit einem Schraubendreher auf einem hellen Werktisch

Technischer Service

Bevor ein Gerät getauscht wird, schauen wir hinein

Im 2nd- und 3rd-Level-Support prüfen unsere Techniker das reklamierte Gerät und stellen so fest, ob eine Reparatur, ein Ersatzteil oder ein Austausch die passende Lösung ist. So gehen weniger Geräte unnötig zurück an Sie, und die Fehlerbilder fließen dokumentiert in Ihre Auswertung ein.

Lagerung und Logistik

Ihre Serviceware liegt bei uns, so lange das Projekt läuft

Austauschgeräte, Ersatzteile und Zubehör lagern wir über die gesamte Projektlaufzeit in Kaiserslautern. Wir kommissionieren, packen um, versenden und nehmen Retouren zurück. Ein vollautomatisches Lagersystem führt eine permanente Inventur, sodass die Bestände zu jedem Zeitpunkt stimmen. Zubehör und Ersatzteile der betreuten Produkte bieten wir Endkunden zusätzlich in einem kleinen Online-Shop an.

Hände legen ein verpacktes Ersatzteil in einen offenen Versandkarton
Person am Laptop betrachtet Diagramme zu Bestand und Servicefällen

Transparenz

Sie sehen jeden Bestand und jeden Servicegrund online

Als Auftraggeber haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre Lagerbestände sowie auf Menge und Gründe der Servicefälle je Artikel. Damit erkennen Sie, welches Produkt auffällig oft zurückkommt und warum. Viele unserer Auftraggeber nutzen diese Daten, um Reklamationsquoten gezielt zu senken.

Beratung

Ein Servicekonzept, das auf Ihr Produkt zugeschnitten ist

Geschäftsführer Ralph Hennes führt den Betrieb seit der Gründung im Jahr 2000 und begleitet neue Projekte persönlich. Auf Wunsch entwickeln wir mit Ihnen ein komplettes Servicekonzept: welche Kanäle Ihre Endkunden erreichen, welche Fälle wie gelöst werden, welche Ware dafür am Lager liegt und welche Kennzahlen Sie regelmäßig sehen möchten.

Gespräch anfragen
Porträt des Geschäftsführers Ralph Hennes im Servicebetrieb, vorläufig

Ablauf

Vom ersten Gespräch bis zum laufenden Betrieb

So kommt Ihr Kundenservice zu uns, Schritt für Schritt.

Schritt 1

Anfrage und Analyse

Sie schildern Produkt, Absatzmärkte und heutiges Servicevolumen. Wir klären, welche Leistungen Sie auslagern möchten und welche Sprachen die Hotline abdecken muss.

Schritt 2

Servicekonzept

Wir legen Prozesse für Beratung, Beschwerden, Austausch und Rückerstattung fest, inklusive Entscheidungsregeln, Reaktionszeiten und der Serviceware, die am Lager liegen soll.

Schritt 3

Schulung und Aufbau

Unsere Agenten werden auf Ihre Produkte geschult. Wir richten Lager, Online-Zugang und Versandwege ein und übernehmen Ihre erste Serviceware.

Schritt 4

Laufender Betrieb

Ab dem Start erreichen Ihre Endkunden uns Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr. Austausch, Ersatzteile und Retouren laufen über unser Lager.

Schritt 5

Auswertung

Sie sehen online Bestände, Fallzahlen und Reklamationsgründe je Artikel. In regelmäßigen Abstimmungen passen wir Prozesse und Lagermengen an.

Häufige Fragen

Was Entscheider vor der Auslagerung wissen wollen

Treten Ihre Agenten unter unserem Namen auf?

Ja. Ihre Endkunden erreichen eine Hotline, die sich als Ihr Kundenservice meldet. Wir arbeiten nach Ihren Vorgaben und in Ihrer Tonalität.

In welchen Ländern erreichen Endkunden die Hotline?

Die Hotline ist europaweit erreichbar, Inbound und Outbound. Welche Länder und Sprachen abgedeckt werden, legen wir im Servicekonzept mit Ihnen fest.

Wie lange lagert die Serviceware bei Ihnen?

Über die gesamte Projektlaufzeit. Das vollautomatische Lagersystem führt eine permanente Inventur, Sie sehen die Bestände jederzeit online.

Wie erfahren wir, warum Geräte reklamiert werden?

Zu jedem Artikel werden Menge und Gründe der Servicefälle erfasst. Sie rufen diese Auswertung online ab und nutzen sie für Produktverbesserungen und zur Senkung der Reklamationsquote.

Können wir nur einzelne Leistungen buchen?

Ja. Hotline, Beschwerdemanagement, Austauschservice, Ersatzteilversand, Rückerstattung und Logistik sind einzeln oder in Kombination möglich.

Kontakt

Sprechen wir über Ihren Kundenservice

Schildern Sie uns Produkt und Servicevolumen, wir melden uns mit einem Vorschlag. Erreichbar Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr.

Telefon 0631 3428 443
E-Mail service@protel-service.com
Anschrift Denisstraße 28 A, 67663 Kaiserslautern

PROTEL Dienstleistungs- und Handels GmbH

Denisstraße 28 A, 67663 Kaiserslautern

Erreichbarkeit

Mo bis Fr
8 bis 20 Uhr

Leistungen

Zusammenarbeit